固阳音箱协会

解码聆客——创新的企业社交化协作平台(上)

懂企业的品高云2018-11-08 13:11:43

▲ 云干货、云趣事 一点"蓝字"就有 ▲


美国著名未来学家约翰奈斯比特曾经说过:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。


随着互联网技术与应用的快速发展,尤其是移动互联网、SNS、云计算的发展与应用,以及由国际Twitter、Facebook,国内开放式微博等一系列SNS 社交网络所引发的SNS 社交热,开始在企业信息化中得到应用。品高聆客——创新的企业社交化协作平台也应运而生。


本文主要介绍通过聆客如何进行日常办事和沟通效率的提升?如何进行专业性工作的协同处理?



聆客是什么?


聆客的特色


  • 根正苗红出身企业级:与出身于互联网的钉钉、企业微信和只专注销售的分享销客不同,聆客由成立 13 年的,具备世界 500 强全面信息化顾问和行业软件开发能力的品高公司出品,公司的研发管理成熟度达到 CMMI5。


  • 创新的混合部署模式:平台通用能力部署在互联网(特殊要求客户也可部署在本地),企业个性应用可选部署在企业本地。保证数据安全的同时,满足大、中、小各类企业的运维管理需求。


  • 帮助企业实现全面信息化:提供以人办事为中心的企业应用市场(可以是聆客内置应用,也可以使企业现有应用)。同时提供用于改造、集成现有应用和开发新应用的标准化开发平台,帮助企业创造更多符合自身需要的社交化协作应用。


  • 具备快速迭代能力:平台提供的在线服务功能,可以紧贴需求曲线的快速迭代开发,(某些需求)可以做到每周迭代一个版本。通过线上服务部分租赁的方式快速获取协作应用,打破纯私有实施需求响应慢问题。


  • 实现跨企业协作:通过社交化原则(每个企业都是平等的,志同道合走到一起)打破信息只在单一企业内部协作的范围(如审批、办事、生产等),实现与产业链上下游乃至最终客户的沟通与协作(如上游公司接单,分包下游公司生产,共享库存/商机/项目等)。


  • 打破应用竖井问题:打通不同用协作应用的数据和操作壁垒,相互间可以无缝引用彼此功能(如:在 CRM 应用中引用文档协作工具、在项目管理应用中引用投票工具等);各协作应用产生的数据有统一的消息中心管理便于二次消费(如:在运营中心应用中,统一查看员工打卡行为、CRM 客户、网盘文档等信息)



如何进行日常办事和沟通效率的提升?


聆客功能涵盖范围



01

通过开箱即用的协作工具,提升办事和沟通效率


为了更快让公司员工、供应商乃至最终客户享受协同工作带来的效率提升,聆客原生提供了大量开箱即用的协作工具包括:即时通讯、服务号、工作动态、日程任务、审批、签到、文档、请示汇报、团队管理。后期可进一步通过合理的运营手段(如领导带头、重点项目先用、部门/个人绩效鼓励等)激发员工协同工作的积极性,从而进一步放大成果。


1.1 即时通讯工具


主要的使用场景包括:


  • 公司内部找人办事(如:项目组沟通进度;下属给上级领导提建议;跨部门找人办事咨询等)


  • 跨公司找人办事(如:A 公司销售问 B 公司售前,某功能是否支持;A 公司销售问 B 公司销售询价等)

即时通讯功能


1.2 服务号工具


主要的使用场景包括:


  • 业务部门的文化阵地(如:食堂服务号发布每周食谱)


  • 业务大牛的形象塑造(如:老张的服务号每周发布技术文章)


  • 信息的快速传播(如:工会/协会号定期发布活动通知,总经办号定期发表领导讲话)

服务号功能


1.3 工作动态工具


主要的使用场景包括:


  • 领导更好的了解员工的情感状态(如:吐槽下食堂的饭菜,对工作的迷茫,对公司上市的振奋等)


  • 员工工作的轨迹(如:按照时间线了解销售一天内,见到的客户、去到的地点、签过的合同、收过的款、做过的项目等)


  • 跨企业的协作信息了解(如:上游 A 公司领导,了解下游 B 公司实施人员的现场部署情况)

工作动态功能


1.4 日常任务工具


主要的使用场景包括:


  • 个人工作 GTD 管理(如:员工设置自己的会议日程并进行提醒)


  • 公司内团队 GTD 管理(如:项目组设置项目里程碑,跟踪完成情况)


  • 跨公司 GTD 管理(如:顾问公司 A 分包实施工作给 B 公司,跟踪 B 公司的里程碑完成情况)

日程任务功能


1.5 审批工具


主要的使用场景是:固定流程的工作(如:IT 系统故障报批与处理流程、出差请款审批与处理流程)

事务审批功能


1.6 签到工具


主要的使用场景包括:


  • 外勤人员每日签到(如:异地施工时,实施人员到达现场后执行签到,可以用于定期给客户汇报工作量)


  • 销售的客户拜访签到(如:销售每周制定拜访客户计划,在每日到达客户楼下时执行签到,领导可以追踪每周的拜访情况)

签到功能


1.7 文档工具


主要的使用场景包括:


  • 大文件秒发(如:着急要的设计稿、视频等大文件可直接在网盘中快速发送,对方立即收到,不走流量)


  • 工作文档的安全备份(如:本地电脑文件丢失,可以从网盘中找回)


  • 随时查看文档(如:在 PC 上编辑并上传的文件,可以在移动端随时取阅查看)


  • 文档的确认(如:设计人员将文档上传,项目组人员看到后可以评论回复)

文档工具


1.8 请示汇报工具


主要的使用场景是:自由流程事务,同时要留痕(如:财务部员工临时请 HR员工帮忙做份报表,HR 员工要问他的领导,过去靠邮件,现在聆客中发起,并且可跟踪交互过程)

请示汇报工具


1.9 团队管理工具


主要的使用场景包括:


  • 部门领导关注下属工作情况(如:领导需要了解某员工的任务完成情况、空闲日程、签到、请示等信息)


  • 销售领导需要了解为什么客户迟迟不下单(如:销售领导了解某售销前半个月,与某客户发生的所有交互信息,推导结论)

团队管理功能


虽然通用协作工具一定程度上解决了公司内、跨公司的员工沟通与协作问题,但对于更加流程化、专业化的协同需求如:客户维系、项目系统、内部培训等工作就无能为力了,因此聆客提供了更加专业化的协作应用,包括:客户关系管理、供应链管理、项目协作、财务帐款管理、企业云盘、在线培训、运营中心等。




02

通过专业化协作应用,解决专业性工作的协同处理




2.1 客户关系管理


主要的使用场景包括:


  • 公司内销售行为管理(如:常见的销售漏斗分析、讨论商机的执行策略、查看销售在客户的签到情况等)


  • 跨公司商机分享(如:A 公司发现客户除了客户需要产品 X 外,还需要产品 Y,而产品 Y 属于合作伙伴 B 公司,于是将商机共享给了 B 公司销售人员)

客户关系管理应用


2.2 供应链管理(主要面向商贸型企业)


主要的使用场景包括:


  • 公司内进销存管理(如:销售人员的在跟进某一订单的时候,将财务和仓储人员拉到一起讨论


  • 跨公司的进销存管理(如:A 公司销售人员在跟进某一订单时,查看下 B 公司的库存是否能支撑准时交货)

供应链管理应用


2.3 项目协作(主要面向软件研发、IT 服务、工程或集成型企业)


主要的使用场景包括:


  • 公司内项目实施管理(如:公司跟客户签订合同后,实施部门领导跟踪查看项目的工作量情况;销售负责跟进和查看项目的付款情况)


  • 集成项目分包(如:公司 A 跟客户签订合同后,拆分成研发和顾问项目两个项目,公司将研发项目分包给公司 B,销售可以同时跟踪内外两个项目的执行情况)

项目协作应用


2.4 财务帐款管理


主要的使用场景包括:


  • 应收账款跟踪(如:公司财务发现某销售的账款迟迟未全部到帐,通过了解他与客户的签到、工作日程、项目评论等了解实际情况)


  • 跨企业应收账款跟踪(如:A 公司财务发现 A 公司的某销售的账款迟迟未到帐,同时拉上供应商 B 公司的销售人员沟通情况)

财务帐款管理应用


2.5 企业云盘


主要的使用场景包括:


  • 公司内部资料共享(如:开发人员跟设计人员要效果图,而设计人员不在电脑前,可以通过手机快速发送)


  • 公司内文档协作(如:需求人员上传了需求分析书,而开发人员评论其不合理性)


  • 员工重要工作文档备份(如:设计人员的图纸通过同步盘自动备份,本地电脑损坏数据也可以在另外电脑中快速恢复)


  • 公司重要文件资产保护(如:销售人员离职,带走了客户信息删除了本地 excel 名单,公司可以从网盘中快速找回)

企业云盘应用


2.6 在线培训


主要的使用场景包括:


  • 岗位技能学习(如:公司开发了针对不同岗位的标准课程,员工可以随时通过手机、平板等移动化工具通过视频或音频学习)


  • 大会课程直播(如:公司年会、领导开大会、员工分享会等,可以通过在线直播的方式第一时间看到现场的情况)

在线培训应用


2.7 运营中心


此功能能相当于将所有协作应用信息汇总,提供给相关领导决策使用,主要的使用场景包括:


  • CEO 关注销售完成情况(如:每天能直观了解,当前公司汇总的销售进展情况)


  • 财务关注收支分析(如:展示每周公司的应收、已收账款情况以及运营花销)


  • QA 质量管理部门关注项目质量(如:展示公司整体项目工作量完成情况、展示库存保有量的合理性)

运营中心应用


未完待续:解码聆客– 创新的企业社交化协作平台(下)



本文转载于品高云博客 blog.bingocloud.cn

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